FAQ

Si vous avez une question vous trouverez très probablement la réponse dans notre FAQ ci-dessous regroupant les questions qui reviennent le plus fréquemment.

Si toutefois vous avez une demande spécifique sur un produit, vous pouvez nous envoyer un email à : contact@karma-angel.com

 

Vous recevrez votre commande dans un délai de 8 à 20 jours ouvrés. Un courriel de confirmation avec votre numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre colis sera expédié de notre entrepôt.


Votre commande est susceptible de vous parvenir en plusieurs colis et sur plusieurs jours car nous travaillons avec différents artisans à travers le monde pour vous offrir des produits authentiques aux meilleurs prix.

Le délai de livraison peut varier pour les clients internationaux.

Veuillez consulter notre politique de livraison pour plus d'informations.

Oui, nos produits sont livrables dans le monde entier.

Contactez-nous pour que nous la corrigions. Contactez-nous

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire ou paiement PayPal.

Notre boutique utilise la technologie de cryptage SSL qui vous offre une sécurité maximale et protège vos données lors d'un paiement en ligne. La présence du petit cadenas à gauche de votre barre de navigation prouve que nos pages sont bien sécurisées, selon les protocoles en vigueur.

Non, ce n'est pas possible. Nos services d'expédition traitent les commandes de façon automatique après paiement.

Contactez-nous à contact@karma-angel.com en stipulant votre numéro de commande, le problème rencontré et une photo. Nous vous rembourserons directement le montant de votre article sous forme de bon d'achat.

À compter de la date de votre achat, vous disposez de 30 jours pour retourner votre article. Prenez contact avec notre service client qui vous communiquera les modalités de retour et de remboursement des produits. Vous pouvez également retrouver ces informations dans notre "Politique de remboursement" en bas de page.

Non, ce n'est pas obligatoire, même si nous vous recommandons de le faire, afin de pouvoir accéder à l'espace personnel qui vous permettra de suivre votre historique de commandes et modifier facilement vos informations.

Rendez-vous sur: "Suivre ma commande", en bas de page. Votre commande est généralement expédiée en 48H donc il est tout à fait normal que votre suivi ne soit pas accessible avant.

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Par ailleurs, en cette période de Covid-19 nous opérons avec la plus grande des précautions afin de protéger nos clients et partenaires grâce au respect des gestes barrières. Malheureusement, cela entraine parfois des retards de livraison involontaires. Nous vous remercions de votre patience et votre compréhension pendant cette période.Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : contact@karma-angel.com

En fonction de la méthode de retour choisie, il faudra compter 8 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour que votre colis parvienne à notre entrepôt. N'oubliez pas que le retour reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts, pensez donc à toujours demander une preuve d'envoi afin de garder un oeil sur son évolution. Une fois reçu, votre retour sera traité sous 2 jours ouvrés, un email vous sera envoyé pour confirmer sa bonne réception.

La livraison est gratuite sur tout le site sans minimum d'achat.

Tous les articles sont soumis à une période de traitement avant leur expédition. Les commandes sont expédiées sous 3 jours. Notre système vous informera par e-mail lorsque votre commande aura été expédiée.

Pour des raisons logistiques, les articles d'une même commande peuvent arriver séparément et sur plusieurs jours car nous travaillons avec différents artisans à travers le monde.

Nous faisons cela pour nous assurer que les articles sont expédiés à nos clients le plus rapidement possible.

Vérifiez le numéro de suivi 2-3 jours ouvrables après la date d'expédition.

En raison de la nature délicate des bijoux, tout dommage causé par l'usure ne sera pas remplacé.

Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour vous assurer que vos bijoux ne seront pas endommagés.

Retirez toujours vos bijoux avant de nager, de prendre une douche ou de prendre un bain ou de nettoyer avec des produits chimiques ménagers, en particulier ceux contenant de l'eau de Javel, de l'ammoniaque ou tout autre détergent.

Ne pas appliquer de la laque, des crèmes, produits pour le corps, du maquillage ou du parfum sur vos bijoux.

N'exposez pas les bijoux en cuir à l'eau ou à toute forme d'humidité, et assurez-vous toujours que vos bijoux plaqués sont secs avant de les ranger - l'humidité entraîne un ternissement naturel.

Vérifiez que le code a été correctement copié et cliquez sur « Appliquer ». Si le code ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter à contact@karma-angel.com

Veuillez nous contacter et envoyer une photo de l'article à contact@karma-angel.com afin que nous puissions confirmer que le bon produit a été expédié.

Notre système envoie un e-mail de confirmation après que vous ayez effectué votre achat et il inclut votre numéro de commande.